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　　九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人刚好处理，部门无法解决时，应将投诉刚好转至客户服务部，由客户服务部刚好协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办状况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的马上上报总经理处理及反馈至责任部门。